Toimitamme EU-VARASTOSTA kaikkialle maailmaan!
Jos sinulla on ongelmia jonkin tuotteemme kanssa, ota meihin välittömästi yhteyttä. Heiltropfenin käytäntönä on tyydyttää asiakkaamme. Olemme ylpeitä tuotteista, joita edustamme, ja työskentelemme varmistaaksemme tyytyväisyytesi.
100 % Tyytyväisyystakuu
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi verkkokaupassamme www.heiltropfen.com, voit palauttaa sen vaihdettavaksi tai saada täyden hyvityksen 15 päivän kuluessa ostosta. Valitettavasti emme voi palauttaa toimituskuluja emmekä maksaa palautuskuluja, ellei kyseessä ole väärä tuote. Lue alta tarkemmin palautus- ja vaihtokäytännöistämme.
Palautusten / vaihtojen käsittely: tuotteet, jotka on ostettu osoitteesta www.heiltropfen.de/shop
Jos ostit tuotteesi osoitteesta www.heiltropfen.com tai www.heiltropfen.de, lähetä vain sähköposti osoitteeseen support@heiltropfen.com 15 päivän kuluessa ostosta. Palautuksen käsittelyyn voi kulua jopa 15 päivää.
Palautusten mukana on oltava alkuperäinen ostotosite (mukaan lukien lähetysluettelo tai tilausvahvistus) sekä ohjeet siitä, pyydätkö hyvitystä vai vaihtoa.
Suosittelemme, että lähetät pakettisi kuljetuspalvelulla, joka tarjoaa seurantaa ja vakuutuksen. Heiltropfen Lab LLP ei ole vastuussa kadonneista lähetyksistä ilman seurantatodistusta.
Jos asiakas palauttaa tuotteen, joka ei täytä 100 %:n tyytyväisyystakuun ehtoja, tuote palautetaan asiakkaalle hänen kustannuksellaan.
Palautusten / vaihtojen käsittely: tuotteet, joita ei ole ostettu osoitteesta www.heiltropfen.de/shop
Jos tuotetta ei ole ostettu suoraan meiltä, sinun on otettava yhteyttä siihen yritykseen, jolta ostit tuotteen, koska tuotteesi palautus- ja vaihtokäytäntö määräytyy kyseisen yrityksen ehtojen mukaan (esimerkiksi Amazonista ostetut tuotteet kuuluvat Amazonin palautuskäytäntöjen piiriin). Jos sinulla on ongelmia palautuksen kanssa alkuperäisen myyjän kautta, kerro meille, niin autamme parhaamme mukaan.
Määräajat
Viimeinen määräaika kaikille tuote- tai palveluvaatimuksille, mukaan lukien takuuvaatimukset, on 1 vuosi ostopäivästä. Kaikki pyynnöt tämän määräajan jälkeen hylätään myöhästyneinä.
Toimituskäytäntö
Vähittäis- ja useimmat tukkutilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa (saatavuuden mukaan). Ellet pyydä toisin, voit yleensä valita toimituksen kansallisella postilla (maailmanlaajuisesti) tai GLS:llä (Eurooppa), jolloin voit valita parhaat hinnat ja toimitusajat. Tavalliset toimitukset saapuvat yleensä 3–6 arkipäivässä. Huomaa, että toimitusajat lasketaan arkipäivinä, eivätkä ne yleensä sisällä lauantaita, sunnuntaita tai kansallisia vapaapäiviä.
Huomaathan myös, että EU:n ulkopuolelle tehtävät toimitukset voivat kestää 2–3 viikkoa ja niistä voi aiheutua lisäveroja ja tullimaksuja.
Pikatoimituksista veloitetaan lisämaksu.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tai kommentoitavaa tästä toimitus- ja palautuskäytännöstä tai tietosuojakäytännöstämme, ota meihin yhteyttä: support@heiltropfen.com.
Heiltropfen Lab. LLP
27 Old Gloucester Street
WC1N 3AX Lontoo