¡Enviamos desde el ALMACÉN DE LA UE a todo el mundo!
Si tienes algún problema con cualquiera de nuestros productos, por favor contáctanos de inmediato. La política de Heiltropfen es satisfacer a nuestros clientes. Nos enorgullecemos de los productos que representamos y trabajaremos para garantizar tu satisfacción.
100 % Satisfacción Garantizada
Si no estás satisfecho con tu compra en línea en www.heiltropfen.com, puedes devolverla para un cambio o un reembolso completo dentro de los 15 días posteriores a la compra. Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío ni cubrir la devolución, salvo que se haya enviado un artículo erróneo. Por favor, lee a continuación nuestras políticas de devolución y cambio con más detalle.
Procesamiento de Devoluciones / Cambios: Productos comprados en www.heiltropfen.de/shop
Si adquiriste tu producto en www.heiltropfen.com o www.heiltropfen.de, solo envía un correo electrónico a support@heiltropfen.com dentro de los 15 días posteriores a la compra. Por favor, permite hasta 15 días para procesar tu devolución.
Las devoluciones deben incluir tu comprobante de compra original (como el albarán o la confirmación del pedido) junto con las instrucciones si estás solicitando un reembolso o un cambio.
Recomendamos que envíes tu paquete con un servicio de paquetería que ofrezca seguimiento y seguro. HEILTROPFEN LAB d.o.o. no se hace responsable por paquetes extraviados en tránsito sin comprobante de rastreo.
Si el cliente devuelve un producto que no cumple con las condiciones de la garantía del 100 % de satisfacción, dicho producto será devuelto al cliente a su cargo.
Procesamiento de Devoluciones / Cambios: Productos no comprados en www.heiltropfen.de/shop
Si el producto no fue comprado directamente con nosotros, tendrás que contactar al proveedor donde adquiriste tu productos, ya que estará sujeto a la política de devoluciones / cambios de esa empresa (por ejemplo: los productos comprados en Amazon estarán sujetos a las políticas de devolución de Amazon). Si tienes dificultades para hacer la devolución con tu vendedor original, avísanos y haremos lo posible por ayudarte.
Plazos
El plazo máximo absoluto para hacer cualquier tipo de reclamación de producto o servicio, incluyendo garantías, es de 1 año a partir de la fecha de compra. Las solicitudes fuera de ese plazo serán rechazadas por extemporáneas.
Política de Envíos
Los pedidos al por menor y la mayoría de los pedidos al por mayor se enviarán dentro de 1-2 días hábiles (según disponibilidad de inventario). A menos que solicites lo contrario, generalmente puedes elegir entre envío por correo nacional (a todo el mundo) o GLS (Europa); puedes seleccionar las tarifas y tiempos que mejor te convengan. Los pedidos enviados por envío estándar llegarán en un plazo de 3–6 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de envío se cuentan en días hábiles y normalmente no incluyen sábados, domingos o días festivos nacionales.
También ten en cuenta que los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 2 y 3 semanas y pueden estar sujetos a impuestos o aranceles adicionales.
Ten presente que se aplican tarifas adicionales para envíos exprés.
Información de Contacto
Para preguntas o comentarios sobre esta política de envíos y devoluciones, así como sobre nuestra política de privacidad, por favor contacta con nosotros en support@heiltropfen.com.
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